מדיניות החזרים כספיים והחזרות

תנאי שימוש ומכירה – StarQuest.Store

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

האתר StarQuest.Store (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על-ידי שגיב יערי, עוסק פטור, כתובת: דפנה 7, תל-אביב, ישראל (להלן: "העסק", "אנחנו" או "אנו"). השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה וסימון "אני מסכים לתנאי השימוש", מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה – הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר.

1. כללי

1.1 תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר ועל כל רכישת מוצר המתבצעת באמצעותו.

1.2 התנאים נכתבו בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בהם מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.3 אנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. כשירות וגיל מינימלי לרכישה

2.1 רכישה באתר מותרת מגיל 18 ומעלה בלבד.

2.2 קטין מתחת לגיל 18 רשאי לבצע רכישה באתר רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי, וההורה/האפוטרופוס ייחשב כמבצע העסקה ומאשר את תנאי השימוש.

2.3 ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי הינך בן/בת 18 ומעלה או פועל/ת עם אישור הורה כנדרש, וכי יש ברשותך אמצעי תשלום תקף לשימושך.

3. מחירים, מטבע ותשלום

3.1 כל המחירים באתר מוצגים במטבע ש"ח (₪).

3.2 העסק הוא עוסק פטור, ולכן המחירים פטורים ממע"מ, ויצוין באתר שאין נגבה מע"מ.

3.3 אנו רשאים לשנות מחירים, דמי משלוח, מבצעים והנחות בכל עת, אך שינוי כזה לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.

3.4 התשלום באתר מתבצע באמצעי תשלום המוצעים בעמוד התשלום (כגון כרטיס אשראי ושירותי סליקה מקוונים).

3.5 מילוי פרטי התשלום מהווה הצהרה כי הפרטים שסיפקת נכונים, וכי אמצעי התשלום שייך לך או שניתן לך רשות להשתמש בו.

4. המוצרים והשימוש בהם

4.1 האתר מציע למכירה מוצרים פיזיים הקשורים למשחק StarQuest ואביזרים נלווים.

4.2 תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, בגודל או באריזה בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל. הבדלים כאלה כשלעצמם אינם נחשבים לפגם.

4.3 השימוש במוצרים, לרבות יציאה לשטח, צפייה בכוכבים ושהייה בלילה, נעשה על אחריות המשתמש בלבד. יש להפעיל שיקול דעת סביר, לפעול בהתאם לכל דין ולדאוג להשגחת מבוגר על ילדים.

5. מדיניות אספקה ומשלוח (Product/Service Delivery Policy)

5.1 זמן טיפול בהזמנה
אנו מתחייבים, ככל הניתן, להוציא משלוחים מהמחסן בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום על-ידי חברת האשראי/הסליקה.

5.2 שיטות משלוח
נכון לעכשיו, המשלוחים נשלחים בתוך ישראל בלבד, באמצעי המשלוח הבאים (ככל שמופיעים באתר בזמן ההזמנה): דואר 24, דואר רשום ונקודת איסוף (Pick-up Point) כפי שתוצג בתהליך ההזמנה.

5.3 זמני משלוח משוערים
5.3.1 זמן המשלוח המשוער הוא עד 5 ימי עסקים נוספים ממועד מסירת החבילה לדואר או לחברת המשלוחים, בכפוף לפעילותם ולשיקול דעתם.
5.3.2 ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו (עומסים בדואר, מזג אוויר, חגים, שביתות וכדומה), ואיננו אחראים לעיכובים כאלה.

5.4 עלות משלוח
עלות המשלוח תחושב ותוצג לפני אישור ההזמנה. מעת לעת עשויים לחול מבצעים או הנחות משלוח כפי שיפורסמו באתר.

5.5 אחריות לכתובת ולמסירת המשלוח
5.5.1 האחריות למסירת כתובת משלוח נכונה ומלאה היא על הלקוח.
5.5.2 במקרה בו חבילה חזרה לעסק עקב כתובת שגויה, חוסר פרטים או אי-איסוף בזמן, ייתכן שייגבו דמי משלוח חוזר.
5.5.3 מרגע מסירת החבילה לשירות הדואר/המשלוחים, האחריות לנזק או אובדן עוברת בהתאם לתנאי השירות של חברת המשלוחים והדואר.

6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות (Transaction Cancellation Terms)

6.1 ביטול עסקה למוצר תקין – לפי הדין בישראל
6.1.1 ביטול עסקה למוצר תקין שלא נעשה בו שימוש, ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, כפי שיהיו מעת לעת.
6.1.2 ככל שחוק הגנת הצרכן מקנה לך זכות לבטל את העסקה בתוך פרק זמן מסוים ממועד קבלת המוצר, תוכל לממש זכות זו בתנאים הקבועים בחוק.
6.1.3 במקרה של ביטול עסקה ביוזמת הלקוח בשל חרטה ולמוצר תקין, עלות המשלוח חזרה לעסק תחול על הלקוח.
6.1.4 לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר לאמור בחוק (למעט עמלות סליקה שלא ניתנות להשבה כאשר הדבר מותר לפי דין).

6.2 מצב המוצר בעת החזרה
מוצר המוחזר עקב ביטול עסקה מכל סיבה שאינה פגם, חייב להיות באריזתו המקורית (ככל הניתן), שלם, ללא שימוש, ללא נזק וללא בלאי, ובצירוף הוכחת קנייה (חשבונית/קבלה או אישור הזמנה).

6.3 מוצר פגום או מוצר שגוי
6.3.1 במקרה בו התקבל מוצר פגום, פגום בייצור או מוצר שאינו תואם להזמנה, ניתן להודיע לנו על כך בתוך עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
6.3.2 יש לפנות אלינו בכתב (באימייל או בטופס באתר), לצרף תיאור קצר של הבעיה ותמונות ברורות של הפגם/הנזק והמארז.
6.3.3 לאחר קבלת הפנייה ואימות הטענה, יוכל הלקוח לבחור, לפי העדפתו, בין החלפת המוצר במוצר זהה תקין לבין החזר כספי מלא בגין המוצר (ובמידת הצורך גם החזר דמי המשלוח, ככל שנדרש לפי דין).
6.3.4 במקרה של מוצר פגום או שגוי, עלות המשלוח חזרה אלינו (אם תידרש) תחול על העסק.

6.4 הליך ההחזר הכספי
לאחר קבלת מוצר שהוחזר ואישור הבקשה, נבצע את ההחזר הכספי בתוך זמן סביר, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למדיניות חברת האשראי/הסליקה. יובהר כי לא נוכל לבצע החזר כספי אם המוצר הוחזר במצב שאינו תואם את התנאים המפורטים לעיל, למעט אם החוק מחייב אחרת.

7. אחריות העסק והגבלת אחריות (Business Liability Information)

7.1 השימוש באתר ובמוצרים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

7.2 עד למידה המקסימלית המותרת לפי דין, העסק, בעליו, עובדיו ונציגיו לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, שייגרם עקב: שימוש או אי-שימוש באתר; שימוש במוצרים שנרכשו באתר (לרבות יציאה לשטח, נסיעה, לינה בחוץ וצפייה בכוכבים); עיכובים במשלוח או אי-מסירה הנובעים מגורמים שאינם בשליטת העסק; והסתמכות על מידע המופיע באתר או במוצרים.

7.3 האחריות לנקיטת אמצעי בטיחות נאותים בשטח, השגחת מבוגרים על קטינים, בחירת מקום תצפית בטוח וכו', היא על המשתמש בלבד.

7.4 בשום מקרה, למעט אם החוק מחייב אחרת, סכום האחריות הכולל של העסק כלפי לקוח בגין כל תביעה הקשורה למוצר או להזמנה כלשהי, לא יעלה על סכום העסקה הספציפית שבגינה הוגשה התביעה.

8. פרטיות ואבטחת מידע (Privacy Policy)

8.1 אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים.

8.2 במהלך השימוש באתר ובביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף מידע כגון: שם, כתובת, טלפון, כתובת אימייל, פרטי הזמנה ופרטי משלוח. פרטי כרטיסי האשראי מעובדים על-ידי חברת סליקה חיצונית מאובטחת ואינם נשמרים במלואם בשרתינו.

8.3 המידע ישמש אותנו לצורך טיפול בהזמנות ומשלוחים, ניהול קשר עם לקוחות ושירות לקוחות, שיפור חוויית המשתמש באתר ועמידה בדרישות החוק.

8.4 דיוור שיווקי
8.4.1 שליחת אימיילים שיווקיים, ניוזלטרים והצעות מיוחדות תיעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהמשתמש (למשל, סימון "אני מעוניין לקבל עדכונים" בטופס).
8.4.2 ניתן לבקש בכל זמן להפסיק קבלת דיוור שיווקי באמצעות קישור "הסרה" במייל או בפנייה ישירה אלינו.

8.5 קובצי עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה
8.5.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies וכלים מקובלים למדידה וסטטיסטיקה, וכן בכלי פרסום ואנליטיקה נפוצים בישראל (כגון Google Analytics, Meta/Facebook Pixel וכלים דומים), לצורך ניתוח שימוש, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן.
8.5.2 ניתן לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אולם חסימה חלקית עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

8.6 איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך השיווק העצמאי שלהם. העברת מידע תיעשה רק לספקים הפועלים מטעמנו (כגון חברת סליקה, חברת משלוחים) או לרשויות כמתחייב לפי דין.

9. קניין רוחני

9.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצובים, איורים, הוראות משחק וכל חומר גרפי או טקסטואלי, מוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני אחרות, השייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון.

9.2 אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, לתרגם, לעבד, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי אחר בתכנים או בחלק מהם, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מהעסק.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

10.1 באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים (למשל לאתרי לינה, מדריכים בתשלום, רשתות חברתיות). אין לנו שליטה על תוכן אתרים אלה ואיננו אחראים להם.

10.2 השימוש באתרים חיצוניים כפוף לתנאי השימוש והפרטיות שלהם בלבד, ועל המשתמש לקרוא ולבחון אותם בנפרד.

11. שינוי תנאים והפסקת פעילות

11.1 אנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. פרסום התנאים המעודכנים באתר יהווה הודעה על שינוי כאמור.

11.2 אנו רשאים להפסיק או לשנות את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת, לפי שיקול דעתנו.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1 על תנאי שימוש אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

12.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת שתתעורר בקשר עם האתר, המוצרים או תנאי שימוש אלה, נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב בלבד, בכפוף לזכויות הצרכן לפי כל דין.

13. יצירת קשר

לשאלות, פניות ובקשות ניתן ליצור קשר עם העסק:

עגלת קניות